Возврат

Как обеспечивается безопасность оплаты?

Маркетплейс выступает посредником во взаимоотношениях между покупателем и Магазином и оставляет за собой право замораживать деньги, полученные за купленный товар, до того момента, пока не убедится в отсутствии претензий у покупателя к продавцу.

Деньги находятся на счете маркетплейса до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение товара или после решения вопроса по претензии покупателя.

При безналичной оплате (картой на сайте), безопасность обеспечивается сервисом  эквайринга  и защитой личного кабинета покупателя. Чтобы оформить заказ, необходимо авторизоваться.

Если средства за покупку были списаны, а заказ не подтвердили, покупателю необходимо отправить сообщение на официальную почту маркетплейса, в котором указать первые 6 и последние 4 цифры карты, дату, время, сумму списания, прикрепить скриншоты и описать суть проблемы.

Как отменить оплаченный на сайте заказ и вернуть деньги?
  • Если заказ был оформлен на сайте, подтвержден и скомплектован Магазином, но не передан в доставку, возврат денежных средств осуществляется в течение от 1 до 3 рабочих дней.
  • Если заказ был оформлен на сайте, подтвержден, скомплектован Магазином и передан в доставку, то возврат денежных средств осуществляется от 10 до 30 рабочих дней.
  • Если заказ был оформлен на сайте, подтвержден, скомплектован Магазином, передан в доставку и доставляется транспортной компанией (заказ в пути), покупателю необходимо получить и оплатить заказ (если форма оплаты наличными) и за свой счет выполнить процедуру возврата заказа Магазину.
Можно ли вернуть или обменять оплаченный и полученный товар?
  • Покупатель может вернуть или обменять оплаченный товар на протяжении 7 дней. Выполнить возврат можно по согласованию с Магазином. Покупатель должен связаться с Магазином и подробно описать, по какой причине происходит возврат или обмен купленного товара.
  • При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый и товарный чек (товарную накладную). Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от 16.04.2003 г.№ 2912/20843).
  • Возможность обмена и возврата товара урегулирована действующим законодательством, а именно законом  «О защите прав потребителей». Покупатель должен учесть, что он может вернуть или обменять товар без брака, следов использования и повреждений. Товарный вид, упаковка и комплектация должны быть сохранены.
  • Остальные условия обмена и возврата купленного товара, регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Как отказаться от заказа?

На сайте в личном кабинете покупателя можно отменить заказ, который не был передан в доставку Магазином. Денежные средства будут возвращены покупателю согласно регламенту возврата.

Как вернуть деньги?

Денежные средства за возврат товара поступают на расчетный счет покупателя, если использовалась безналичная форма оплаты на сайте при оформлении заказа. В остальных случаях, Магазин самостоятельно производит возврат денежных средств покупателю.

Каковы гарантии возврата денег?

Маркетплейс  самостоятельно возвращает средства потребителю, на конец отчетного периода выполняется взаиморасчет с Магазином. Если заказ не доставили в течении 40 дней, покупатель может составить претензию и выслать на электронную почту маркетплейса для урегулирования вопроса возврата денежных средств.

Если товар испорчен или не соответствует описанию, клиенту также следует отправить претензию на электронную почту маркетплейса. К письму необходимо прикрепить фото товара или упаковки, где видно брак.