Условия заказа и доставки

Какие способы оплаты возможны?
  • Безналичный способ оплаты. Покупатель может оплатить товары при оформлении заказа банковской картой  Visa,  MasterCard, Мир, Pro100.
  • Наличными при доставке.
Как узнать статус оплаты?

В личном кабинете покупателя в разделе заказов.

Что делать в случае, если при оплате возникает ошибка?

Если при оплате постоянно возникает ошибка, покупатель может позвонить в службу поддержки или написать через форму обратной связи.

Чаще всего, ошибки оплаты возникают по причинам:

  • Если ошибка возникла при оплате картой на маркетплейсе, то, скорее всего, был превышен лимит платежей. Максимальный размер платежа для банковской карты - 250 000 рублей, максимальная сумма платежей в сутки - 250 000 рублей, размер всех платежей за месяц - 500 000. Но если лимит не был превышен, необходимо написать сотрудникам компании.
  • Если ошибка появляется на сайте банка, нужно обратиться к сотрудникам финансового учреждения.
  • Если ошибка возникла после обработки платежа или не удалось провести операцию, вероятнее всего, был превышен лимит.
  • Если банк отклонил операцию, возможно причина кроется в техническом сбое. Но, если после повторного платежа появляется такая же ошибка - покупателю нужно обратиться в банк. Чаще всего, причины отклонения платежа достаточно простые - не хватает средств на карте или была введена неверная информация, например, код безопасности или срок действия.
  • Если банк отклонил операцию по причине превышенного лимита, необходимо обратиться в отделение, чтобы увеличить сумму или оплатить заказ другой картой.
Как найти оплаченный заказ?

Все заказы можно посмотреть в разделе заказы личного кабинета, который будет доступен посетителю после регистрации.

Возможные способы доставки

Товар доставляется по всей территории России и по всему миру. Доставку заказа осуществляет Магазин собственными силами, из доступных Магазину способов доставки.

В России популярны следующие способы доставки:

  • Почта России
  • Почтовая служба, подключенная к Магазину
  • Курьер Магазина
  • Курьерская служба, подключенная к Магазину
  • Пункт самовывоза Магазина
  • Пункт выдачи заказов (ПВЗ)

Срок и стоимость доставки зависит от региона и страны, веса, размера.

Процесс доставки:

  • Покупатель подбирает товар на сайте и переходит в Корзину
  • В Корзине покупатель корректирует заказ и нажимает Оформить заказ
  • В шагах оформления, покупатель выбирает по каждому Магазину способ доставки и указывает необходимую информацию по доставке
  • Покупатель выбирает способ оплаты: оплачивает на сайте безналичным способом и/или наличными при получении (если данный способ доступен Магазину)
  • После оплаты все указанные данные поступают Магазину.
  • Заказ(ы) подтверждаются маркетплейсом и Магазин собирает и комплектует заказ.
  • Магазин передает заказ в доставку, указанным покупателем способом. Магазин может поменять способ доставки по согласованию с покупателем. Заказу присваивается трекинг-номер, по которому можно отследить путь его передвижения.
  • По факту доставки, Магазин подтверждает доставку заказа покупателю.
Кто осуществляет доставку?

Доставка выполняется Магазином (продавцом).

Как выполняется доставка товаров из нескольких магазинов?

Каждый Магазин самостоятельно организовывает доставку покупателю.

В какие регионы выполняется доставка?

Доставка возможна по всему миру при помощи международных служб. Стоимость и время доставки зависит от страны, в которую отправляется посылка. Просмотреть маршрут передвижения заказа покупатель может на сайте транспортной компании, которая занимается доставкой. Заказу присваивается трекинг-номер, по которому можно отследить путь его передвижения.

Как узнать точную стоимость?

Цена за доставку определяется каждым Магазином. При этом учитывается категория, вес, размер и количество единиц.

Некоторые товары помечаются специальным знаком, который указывает на крупный габарит. Такие заказы имеют общий вес более 30 килограмм, их доставка всегда платная.

Если посылка будет доставляться курьером, покупатель может выбрать дату и время доставки. Услуга подъема на этаж входит в стоимость. Чтобы получить заказ, клиенту необходимо иметь паспорт.

Как узнать точный срок доставки?

Срок определяется службой доставки, доступной Магазину. В среднем, срок колеблется в пределах 2-75 дней. Это зависит от страны и транспортной компании. Иногда посылка может задержаться, что связано с праздничными и предпраздничными днями.

Магазин обязан информировать покупателей о способах, условиях и стоимости доставки на странице Магазина.

Как отследить статус?

Отследить заказ покупатель может двумя способами:

  • По трек-номеру заказа, который был присвоен при оформлении доставки Магазином.
  • Связавшись с представителем Магазина.