Помощь магазинам

Как проходит регистрация на  маркетплейсе?

Регистрация происходит при помощи формы регистрации. Чтобы авторизоваться, клиенту необходимо заполнить все поля, которые запросит система.

Чтобы подключиться по модели «Витрина+фулфилмент», посетителю нужно выполнить следующие условия:

  1. Внимательно изучить все условия, которые указаны на сайте. Необходимо просмотреть все условии договора, которые относятся конкретно к регистрации по модели «Витрина+фулфилмент». Когда все условия будут изучены, необходимо нажать на кнопку регистрации, расположенной в правом верхнем углу.
  2. Зарегистрироваться в личном кабинете. Пользователю нужно пройти простую процедуру регистрации, первым шагом, будет ввод логина, а затем пароля и электронной почты. И только после этого — ввод подробных данных.
  3. Следует полностью заполнить форму с юридическими данными. Для этого необходимо указать всю основную информацию об организации. По закону, маркетплейс имеет право передавать контактные данные Магазина покупателю. Для этого следует заполнить все поля в разделах - режим работы и телефон для покупателей. Все эти данные будут доступны покупателю после оформления заказа. При регистрации Магазина необходимо отметить пункт «Есть товары, продающиеся по лицензии». Такой пункт необходимо указать в том случае, если Магазин собирается реализовывать товары, на которые нужна лицензия. К таким относятся лекарства и пиротехника.

Также при регистрации нужно указать следующие данные:

  • Банковскую информацию — необходимо ввести номер счета, на который будет поступать оплата.
  • Указать данные сотрудников, которые ответственны за финансы и платежи.
  • Указать данные сотрудников, которые несут ответственность за претензии и возвраты.
  • Указать почту при регистрации на которую будет приходить информация о заказах.
  • Выбрать систему налогообложения, ставку НДС. Если система общая, но действуют разные ставки, то нужно указать НДС для большинства товаров, отметить опцию получения ставки из каталога товаров, передавать ставки на отдельную единицу продукции в одном файле с ценами.
  • Указать информацию о руководителе, на имя которого заключается договор. Если заявитель работает по доверенности, необходимо загрузить скан или фотографию его паспорта. После заполнения всех полей, следует нажать на специальную кнопку для создания заявки.
  1. Заявку нужно отправить на проверку. Для этого следует скачать заполненное заявление, распечатать его и подписать у руководителя. Подписанное заявление сканируется и прикрепляется к блоку отправления. Заявление и все документы рассматриваются на протяжении 7 рабочих дней. О результатах сообщают на электронную почту, которая была указана при регистрации. Если ответ положительный, то на странице с Юридическими данными появится статус «Заявка одобрена».
  2. Последний этап — начало работы с сервисом. Нужно подробно изучить раздел о работе с сервисом, подготовить каталог с товарами. Магазин может подготовить каталог во время рассмотрения заявки. Если заявка одобрена, но товары еще не представлены на сервисе, нужно подождать несколько дней, пока сотрудники маркетплейса подготовят базу.
Какие есть ограничения для магазинов?

Ограничение распространяется на торговлю товарами, запрещенными в открытой продаже.

Какие товары запрещается продавать?

Через маркетплейс нельзя реализовывать алкогольную, табачную продукцию, наркотические вещества, оружие, боеприпасы, химикаты, ядовитые вещества, некоторые ювелирные изделия, драгоценные металлы и другие товары, которые запрещены к продаже на территории России. Также нельзя выставлять на продажу те товары, которые могут испортить репутацию или привести к блокировке ресурса.

Как синхронизировать цены и наличие?

Продавцу предлагается несколько вариантов — импортировать xml, yml с персонального компьютера или вставить специальную ссылку в файл. Еще можно загрузить все товары по заранее подготовленной ссылке. Продавцы должны учитывать, что им можно передавать цены только на те товары, которые уже прошли проверку.

Чтобы выполнить синхронизацию через файл, клиенту нужно выполнить ряд действий:

  1. Подготовить файл, в котором будут указаны все цены. В качестве файла можно применять Excel-каталог или файл, созданный по образцу самого каталога, но с меньшим количеством товаров. Если прайс-лист подготавливается в формате YML, необходимо в поле с текущей ценой указать стоимость товара, по которой он будет продаваться на сайте. Стоит отметить, что, если цена не округлена, то есть указана с копейками, при показе покупателю она автоматически округляется до рубля (согласно математическим правилам). В поле НДС обязательно нужно указать ставку налогового сбора. Если работа осуществляется по модели «Витрина+доставка», обязательно указывается вес и размер продукции. Для более подробной информации, следует необходимо подготовить такой раздел с примерами таблиц. Также описание формата представлено в разделе Помощи для магазинов.
  2. Загрузить файл или указать ссылку. В личном кабинете следует перейти на страницы Товары — Импорт товара и далее выбрать удобный способ добавления или редактирования товара.
  3. Проверить публикацию и ее условия. После того, как файл будет загружен, отобразится информация о количестве принятой продукции. Может быть такая ситуация, что к размещению принимается меньше товаров, чем указано в файле. Она происходит из-за того, что определенный товар нельзя продавать на страницах маркетплейса, он еще не прошел проверку или при оформлении были допущены ошибки. Если цена представленного товара совпадает с рекомендованной, то он сразу появится на сайте. Если стоимость выше, то ценообразование формируется по принципу, кто из магазинов предложит большую комиссию маркетплейсу, тот и будет в запросе появляться выше.

Удалять старые товары нельзя, ведь они перестанут продаваться на маркетплейсе. Стоимость старых товаров можно не менять.

Как происходят взаиморасчеты?

Взаиморасчеты на маркетплейсе выполняются следующим образом:

  • Если покупатель оплачивает товар через маркетплейс путем экваринга — если оплата за продукцию поступила сразу же после заказа, то Магазин получает средства по истечению 7 дней с момента получения товара покупателем.
  • Если выбрана оплата при получении, то Магазин получит деньги после того, как курьерская служба доставит посылку и будет указан статус «Доставлено». Стоит отметить, что комиссия удерживается сразу с момента выбора способа оплаты покупателем.
  • Если покупатель выбирает способ оплаты при получении, маркетплейс отменяет свою комиссию с депозита магазина, а средства полученные от покупателя при доставке, остаются у магазина или с помощью перевода и взаиморасчета с транспортными компаниями попадают в магазин.
  • Оплата за услуги маркетплейса — в конце месяца сервис направляет продавцу пакет документов, а именно счет-фактуру и акт на услуги (оплачивается размещение товаров на сервисе, доставка), счет-фактуру и акт на вознаграждение (оплачивается комиссия за перевод средств в магазин и прием оплаты заказа), а также отчет представитель маркетплейсаа о том, что он исполняет все поручения.

Оплата выполняется на основании всех указанных актов. В назначении платежа указывается номер внутреннего счета. Реквизиты и номер счета всегда указываются на всех актах. В одном договоре формируется два счета — для оплаты услуг и вознаграждения.

Как обеспечивается конфиденциальность и безопасность данных?

Все указанные данные находятся под защитой и не распространяются третьим лицам, что урегулировано в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ "О персональных данных".

По каким моделям оплаты работает  маркетплейс?

Виртуальная площадка принимает оплату следующим способом:

  • Если оплата осуществляется при доставке, то маркетплейс взимает свою комиссию после того, как покупатель подтвердит оформление заказа.
  • Если покупка происходит онлайн на сайте, то маркетплейс блокирует полученные средства. Магазин получает их после того, как покупатель получит свой заказ по истечении 7 дней.
Где узнать статистику заказов и расчетов?

Чтобы просмотреть свою статистику, необходимо посетить личный кабинет.

Как узнать актуальные цены на размещение?

После того, как пользователь зарегистрировался, он может узнать актуальные цены на размещение конкретного товара. Для этого необходимо зайти в личный кабинет и просмотреть информацию в разделе Товары. Там же можно увидеть комиссию на каждую категорию.

Как получить максимальное количество заказов?

Чтобы получить много заказов, продавцу нужно указать высокий процент комиссии в категориях, показываясь выше в поисковой строке. Важный фактор для хороших продаж - это цена. Если она совпадает с рекомендованными, то товар сразу же появится на сайте и большая вероятность того, что покупатель увидит его.

Товар появляется на маркетплейсе после того, как Магазин предоставит каталог, выставит цены и поставит продукцию на склад.